Здесь можно найти учебные материалы, которые помогут вам в написании курсовых работ, дипломов, контрольных работ и рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.
Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение оригинальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения оригинальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, РУКОНТЕКСТ, etxt.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии так, что на внешний вид, файл с повышенной оригинальностью не отличается от исходного.
Результат поиска
Наименование:
контрольная работа Телефонная связь в жизни делового человека
Информация:
Тип работы: контрольная работа.
Добавлен: 20.03.13.
Год: 2012.
Страниц: 21.
Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%
Описание (план):
План:
Введение
1. Роль телефонной связи в жизни делового
человека. Этика телефонного разговора.
2.Офисная техника и ее роль в современном
бизнесе.
3. Интернете и применение его в бизнесе.
Заключение
Список литературы
Введение
В данной работе я рассматриваю влияние
и применение в бизнесе одних
из самых популярных изобретений
технического прогресса.
В арсенал современного делового человека
входит целый ряд устройств, которые
позволяют ему быть эффективнее
и оперативнее в своей работе, оставаться
на связи, обмениваться информацией, а
также развлекаться и подчеркивать свой
статус. Одной из целей данной работы является
изучение литературы по теме «Роль телефонной
связи в жизни делового человека. Этика
телефонного разговора». Многие хорошо
помнят времена, когда отличительной чертой
бизнесмена было наличие пейджера или
крупного мобильного телефона. Мобильные
телефоны постепенно становились изящнее,
в них добавлялись новые функции и возможности.
В 90-е годы на рынке появились первые КПК
(карманные персональные компьютеры, так
называемые наладонники) - портативные
устройства, которые выполняли функции
органайзера, позволяли читать книги,
от руки записывать информацию. За прошедшие
годы их внешний вид значительно улучшился,
а функциональность существенно возросла.
Заниматься бизнесом не имея под
руками электронного помощника в
наше время практически не возможно,
не зависимо от рода деятельности. Если
рассмотреть развитие рынка мобильных
телефонов то стразу видно, что телефон
21 века это не просто аппарат для совершения
звонка это целый компьютер у вас в кармане.
Выполняющий много задач: выходить в интернет,
проверять почту, вести деловую переписку,
быть в курсе дел независимо от вашего
места нахождения.
Так же не маловажную роль в бизнесе
играет оргтехника. Офисная техника - неотъемлемая
часть технического оборудования любого
офиса. К офисной технике в широком смысле
можно отнести любые технические средства,
облегчающие работу в офисе, начиная от
карандашей и авторучек и кончая компьютерами
и их сетями. К офисной технике в узком
смысле относят лишь технические средства,
используемые в бумажном делопроизводстве,
и средства административно-упра ленческой
связи.
В данной работе также будет рассмотрена
тема, касающаяся особенностей общения
в Интернете и применение его в бизнесе.
Актуальность выбранной темы объясняется
необходимостью изучения общения в сети
Интернет, потому как данный вид виртуального
общения приобретает большую значимость
и становится одним из основных видов
коммуникации людей в современном мире.
1. Роль телефонной связи в жизни делового
человека. Этика телефонного разговора.
Телефонные средства связи прочно
вошли в нашу жизнь, и прежде всего
в деловую сферу. Разговаривать
по телефону - искусство. Один телефонный
звонок может сделать больше, чем несколько
представительных бесед. Очень важно правильно
общаться по телефону, используя это эффективное
средство связи людей. Современную деловую
жизнь невозможно представить без телефона.
Благодаря нему многократно повышается
оперативность решения множества вопросов
и проблем, отпадает необходимость посылать
письма, телеграммы или совершать поездки
в другой город для выяснения каких-либо
обстоятельств.
Иногда можно неправильно использовать
такой удобный и привычный
способ связи, как телефон. Многие люди
в иных ситуациях неоднократно совершает
базовые и серьезные ошибки при пользовании
телефоном, даже, несмотря на тот факт,
что по оценкам специалистов, более 75%
деловых вопросов решается по телефону.
То есть это означает, что по телефону
может быть уничтожена существенная часть
бизнеса.
Искусством общения по телефону
овладевает не каждый. Чтобы научиться
правильно, говорить по телефону можно
ходить на специальные курсы, изучать
различные методические пособия, такие
как этика телефонных переговоров и т.д.
У телефонного разговора по сравнению
с письмом есть одно важное преимущество:
он обеспечивает непрерывный двусторонний
обмен информацией независимо от
расстояния. Но к деловому телефонному
разговору надо тоже тщательно
готовиться. Плохая подготовка, неумение
выделить в нем главное, лаконично, емко
и грамотно излагать свои мысли приводит
к значительным потерям рабочего времени
(до 20-30%). Так утверждает американский
менеджер А. Макензи. Среди 15 главных причин
потерь времени бизнесменом, менеджером
он поставил на первое место телефонные
разговоры. Психологи отмечают, что продолжительность
телефонных разговоров зависит от их эмоциональной
окраски.
Известно также, что при телефонном
разговоре наблюдается такое
явление, как пресыщение общением.
Оно может явиться источником напряженности
между сторонами. Во время разговора нужно
соблюдать меру. Иначе может потеряться
смысл общения и возникнуть конфликт.
Признаки пресыщения общением: возникновение
и усиление беспричинного недовольства
партнером, раздражительность, обидчивость.
Как показывает анализ, в телефонном
разговоре 30-40% занимают повторения слов,
фраз, ненужные паузы и лишние слова.
Следовательно, к телефонному разговору
надо тщательно готовиться: заранее
подобрать все материалы, документы,
иметь под рукой необходимые номера телефонов,
адреса организаций или нужных лиц, календарь,
авторучку, бумагу.
Основа успешного проведения делового
телефонного разговора - компетентность,
тактичность, доброжелательность, владение
приемами ведения беседы, стремление оперативно
и эффективно решить проблему или оказать
помощь в ее решении. По мнению психологов,
положительные эмоции тонизируют деятельность
головного мозга, способствуют четкому
рациональному мышлению. Отрицательные
эмоции приводят к нарушению логических
связей в словах, аргументации, создают
условия для неверной оценки партнера,
его предложений. Поэтому можно сделать
выводы о том, что эффективность делового
телефонного общения зависит от эмоционального
состояния человека, от его настроения.
Этические нормы телефонного разговора.
Телефонный звонок является одним
из инструментов делового общения, поэтому
необходимо помнить обо всех его
характеристиках упомянутых выше. Кроме
того, особенности общения по телефону
вызывают ряд часто встречающихся
ошибок, снижающих эффективность делового
контакта, и налагают дополнительные требования
его участников.
Главные требования культуры общения
по телефону - краткость (лаконичность),
четкость и ясность не только в
мыслях, но и в их изложении. Разговор
должен проводиться без больших пауз,
лишних слов, оборотов и эмоций.
Ваш собеседник, говорящий с вами
по телефону не может оценить, ни во
что вы одеты, ни выражения вашего
лица, ни интерьера помещения, где
вы находитесь, ни других невербальных
аспектов, которые помогают судить о характере
общения. Однако есть невербальные стимулы,
которыми можно манипулировать в общении
по телефону, к ним относятся: момент, выбранный
для паузы, и ее продолжительность молчания,
интонация, выражающая энтузиазм и согласие.
Джон Югер выделил такие наиболее важные
принципы этики общения по телефону:
• если там, куда вы звоните, вас не
знают, уместно со стороны секретаря,
попросить вас представиться
и узнать по какому поводу (вопросу)
вы звоните. Нужно назвать себя
и кратко изложить причину звонка.
• если вы звоните человеку, который
просил вас перезвонить, а его
не оказалось на месте или он не
может подойти, попросите передать,
что вы звонили. Потом нужно позвонить
еще раз или сказать когда
и где вас можно будет
найти.
• когда разговор предстоит длительный,
назначьте его на такое то время,
когда можно быть уверенным, что
у вашего собеседника достаточно
времени на беседу.
• никогда нельзя говорить с набитым
ртом по телефону с деловым человеком
или вообще.
• если звонит телефон, а вы в это
время говорите по другому аппарату, то
нужно постараться закончить первый разговор,
а уж потом обстоятельно поговорить со
вторым собеседником. Обычно нужно спросить
у второго собеседника, по какому вопросу
он звонит и кого позвать.
Существуют и другие правила
общения по телефону:
• Отвечая на телефонный звонок, обязательно
назовите свою фамилию, должность и
организацию, которую вы представляете;
• Нужно говорить коротко и четко
так чтобы вас могли слышать
и понимать;
• Внимательно слушать и стараться
не перебивать сказанное, не прерывайте
собеседника в середине фразы, не проявляйте
нетерпение в разговоре с ним;
• Имейте под рукой все необходимое,
чтобы записать важную информацию.
Следующие наиболее распространенные
ошибки телефонных переговоров:
• Расплывчатая цепь разговора;
• Отступление от главной темы
и затрагивание переговоров;
• Не устанавливается наиболее благоприятное
для звонка время;
• Агрессивный звонок без извинений,
не подготовленный заранее;
• Отсутствует правильное интонирование
речи;
• Слишком быстрый темп разговора
(собеседник может быть уверен, что
вы торопитесь);
• монолог вместо диалога, отсутствие
обратной связи;
• Отсутствие финала выводов.
2.Офисная техника и
ее роль в современном бизнесе.
К оргтехнике в широком смысле
можно отнести любые приборы, устройства,
технические инструменты и приспособления,
машины, мебель и т.п., начиная от карандашей
и точилок для них и кончая вычислительными
машинами и системами.
В более узком смысле слова под
оргтехникой часто понимают
лишь технические средства, используемые
в делопроизводстве для создания информационных
бумажных документов, их копирования,
размножения, обработки, хранения, транспортирования,
и средства административно-упра ленческой
связи.
Офисная организационная техника
(оргтехника) - технические средства, применяемые
для механизации и автоматизации управленческих
и инженерно-технически работ.
Любой бизнес и деятельность любой
фирмы начинается с деловых бумаг.
Множество различных договоров,
юридических бумаг, служебных инструкций,
бухгалтерских бланков, рекламных проспектов
и афиш, технических заданий и технической
документации, не говоря уже о визитках,
этикетках и т.д. и т.п.
В связи с вышесказанным правомерен
вывод: актуальность традиционной, ориентированной
на «бумажную информатику» техники
остается весьма высокой.
Средства оргтехники для офиса
солидной фирмы могут включать в
свой состав, например, такие устройства
и оборудование: персональный компьютер,
организационный автомат, телефонные
и радиотелефонные аппараты,
мини-АТС, директорский коммутатор, громкоговорящее
телефонное переговорное устройство,
пейджинговую систему, телетайп, факсимильный
аппарат, копировальный аппарат, ризограф,
диктофоны, проекционную аппаратуру, адресовальную
машину, маркировальную машину, ламинатор,
штемпелевальный аппарат, машину для уничтожения
документов, конвертовскрывающую машину,
сшиватель документов, картотечное оборудование,
стеллажи и шкафы для хранения документов,
сейф, тележку, пневмопочту и др.
Средства копирования и размножение
бумаг.Операции копирования и размножения
документов (статей, объявлений, рекламных
проспектов и др.) весьма распространены
в деловом бизнесе и других областях трудовой
и общественной деятельности. Для целей
копирования и размножения документов
используются специальные технические
средства. Для получения небольшого количества
копий (до 25 экз.) целесообразно пользоваться
средствами копирования документации
(репрографии), при большом тиражировании
(более 25 экз.) - средствами размножения
документов (оперативной или малой полиграфии).
Принципиальное отличие средств
копирования от средств малой
полиграфии заключается в том, что
при копировании копия снимается
непосредственно с документа-оригинала,
а при размножении - с промежуточной
печатной формы, изготовленной с документа-оригинала.
Средства копирования документов:
а) Электрографическое копирование
является в настоящее время наиболее
распространенным способом копирования.
Более 70% мирового парка копировального
оборудования составляют электрографические
копировальные аппараты, посредством
которых изготавливается свыше 50% всех
копий, получаемых в мире.
Основные достоинства электрографического
копирования:
* высокие оперативность, производительность
и качество копирования;
* возможность масштабирования
и редактирования документа при
копировании;
* получение копий с листовых
и сброшюрованных документов;
* получение копий с различных
штриховых, полутоновых, одно- и
многоцветных оригиналов;
* получение копий на обычной
бумаге, кальке, пластиковой пленке,
алюминиевой фольге и др.;
* сравнительно невысокая стоимость
аппаратов и расходных материалов,
легкость обслуживания.
Электрографическое копирование
включает в себя следующие процедуры:
1) светоэкспозиция: проектирование
документа на поверхность предварительно
наряженного фотополупроводниково о
покрытия барабана или пластины, вызывающее
стекание заряда с освещенных участков
полупроводникового (на свету проводящего)
покрытия и формирование невидимого электростатического
изображения документа;
2) проявление изображения: превращение
скрытого электростатического изображения
в видимое в процессе налипания красящего
порошка (тонера) на заряженные участки;
3) печать: перенос красящего порошка
с барабана или пластины на
бумагу или иную основу копии;
4) закрепление: растворение красящего
порошка на копии в парах ацетона.
б) Термографическое копирование.
Это самый оперативный способ копирования
(десятки метров в минуту), позволяющий
получать копию на специальной достаточно
дорогой термореактивной бумаге
или на обычной бумаге, но через
термокопировальную бумагу.
в) Фотографическое копирование. Этот
способ копирования - самый давний.
Он обеспечивает самое высокое качество,
но требует дорогих расходных
материалов и длительного процесса
(экспозиция, проявление, промывка, сушка)
получения копии. Важная, весьма распространенная
разновидность фотографического копирования
- микрофотокопирование основанное на
микрофильмировании документов. Используются
особо контрастные фотобумага и пленки,
обычные фотографические аппараты, аппараты
для контактного (рефлексного) фотографирования
и печати.
г) Электронно-графическо копирование
основано на оптическом считывании документов
(фотодиоды преобразуют проектируемое
на них изображение документа
в электрические сигналы) и электроискровой
регистрации информации на специальный
носитель копии. Копии чаще всего получают
на электрофотопленке и на термореактивной
бумаге. Копии на электрофотопленке служат
основой для последующего тиражирования
документов средствами трафаретной печати,
и в аспекте подготовки высококачественных
трафаретных печатных форм электронно-графическо
копирование весьма эффективно и широко
используется.
д) Диазографическое копирование - диазография,
синькография. Применяется преимущественно
для копирования большеформатной
чертежно-техническо документации.
Оригинал должен быть выполнен на светопроницаемой
бумаге, кальке. Процесс заключается в
экспонировании оригинала контактным
способом на светочувствительную диазобумагу
и отбеливании бумаги ярким светом в местах,
где нет изображения. Изображение проявляется
в парах растворителя (аммиака) в вытяжных
шкафах. Качество диазотипного светокопирования
среднее.
Средства оперативной полиграфии.
Оперативная полиграфия обеспечивает
быстрое получение качественной
полиграфической продукции в
значительных тиражах в условиях обычного
учреждения, офиса. Оперативная полиграфия
является мощнейшим средством воздействия
на общество: это важнейший инструмент
рекламы, пропаганды, важный фактор развития
национальной культуры и образования.
3. Интернет и применение его в бизнесе.
С каждым годом
Интернет всё глубже проникает в
деятельность российских
компаний, меняя стиль
ведения бизнеса, его облик, предоставляя
новые
возможности и уникальные
технологии для его развития.
Интернета есть свои
законы, свои возможности и
особенности, свои преимущества и недостатки.
Использование
Интернета в традиционном бизнесе
приобретает стратегическое
значение не только для
зарубежных компаний, но и для российских.
Это связано
с экспоненциальным ростом
количества посетителей Интернета
и с превращением
его в основной канал продаж
для многих отраслей бизнеса.
Вполне естественно, что
Интернет ассоциируется в первую
очередь с электронной
почтой и сайтами. Эти
два инструмента, один из которых
самый «древний»
(1971г.), а второй – достаточно
молодой (1993г.), определяют основные
возможности для ведения
бизнеса в виртуальном пространстве.
Возможности и
выгоды, предоставляемые
электронной почтой, понятны: оперативность,
низкая
стоимость, конфиденциальность
(с любой желаемой степенью защиты).
Правда,
интенсивное использование
электронной почты в компании
требует решения ряда
организационных и технических
проблем, связанных в основном с
разделением
личной и служебной
переписки, архивированием сообщений
и контактной
информации, блокированием
спама от способности почтовых серверов
и
поддержанием
элементарного порядка в назначении
почтовых адресов отдельных
сотрудников и
групп. Сложнее обстоит дело с
сайтами. Несмотря на то, что
сегодня практически
каждая уважающая себя компания имеет собственный
сайт,
выгоды от его
использования получают далеко не все.
В первую очередь это
связано с нечетким
пониманием возможностей интернет-технологий
(в силу их
относительной
новизны) и неоправданными ожиданиями
(«хотели как лучше, а
получилось как всегда»). Причём,
ожидания остаются неоправданными скорее
не в
силу ограниченности
бюджета или недостаточности
усилий, а в первую очередь
потому, что
цели выхода в Интернет были плохо
проработаны, либо вообще
отсутствовали.
Нередки случаи, когда такой необдуманный выход
компании в
Интернет приводит
к отрицательному эффекту. Неполноценный
сайт зачастую
представляет
компанию хуже, чем она есть на самом
деле, создавая искаженное
мнение о
качестве предлагаемых ею товаров и
услуг. Хорошо, если в этом случае
посещаемость
сайта невелика. Попытки же её повысить,
например, за счёт
массированных
рассылок рекламной информации, так
называемого «спама», только
усугубляют
положение, нанося непоправимый урон деловой
репутации компании.
Говоря о
реализации товаров или услуг, можно констатировать,
что сейчас в
наших условиях
Интернет может быть только дополнительным
каналом реализации
продукции, инструментом
решения отдельных маркетинговых
задач. Но по мере
роста общего количества
посетителей Интернета, он превращается в основной
маркетинговый
канал.
В чем же сила
Интернета, как рациональнее использовать
его преимущества?
Наилучший способ
сделать Интернет своим деловым
союзником – освоить его
постепенно, поэтапно.
Интернет предоставляет возможность
делать шаг за шагом,
качественно повышая
уровень своего бизнеса.
ШАГ ПЕРВЫЙ
Вы подключились
к информационной сети Интернет. В
зависимости от количества
ее пользователей
в вашей компании и времени, проводимого
в сети, стоимость
этой услуги
может меняться.
Что от этого
получит ваш бизнес:
1) Снижение затрат
на сбор информации
Рано или
поздно ваша компания почувствует недостаток
в маркетинговой
информации: где
искать клиентов, что их интересует,
каков объем вашего рынка
и перспективы
его развития? Ответы на многие вопросы может дать Интернет. Не
придется постоянно
читать газеты, делать вырезки, нанимать
дорогих
консультантов.
Можно найти информацию на определенных
сайтах или в поисковых
системах Интернета
в том числе, узнать опыт отечественных
и зарубежных коллег. Возможно, кто-то уже изучил подобную
проблему и опубликовал свое исследование
в Сети. Часто консалтинговые и
маркетинговые
компании печатают свои обзоры в Интернете.
Постепенно вы
найдете сайты,
где постоянно публикуют интересующую
вас информацию. И все это
быстро и, в основном, бесплатно.
Если у вас
нет времени на чтение новостных
сайтов, вы сможете оставаться в
курсе событий
при помощи служб бесплатных рассылок.
Вы найдете новости практически
по любой интересующей тематике. При
этом подписка займет не более 3-х минут,а рассылки будут приходить
регулярно и снабжать вас нужной информацией.
2) Оперативное
получение справок (адреса, телефоны,
информация о товарах и т.п.)
Традиционные
способы часто не оправдывают
ожидания: справочники устаревают
уже в момент
печати, дозвониться до службы "09"
нелегко, там не всегда есть
нужные данные,
и часто вас отсылают к коммерческим
службам.
Если вам
срочно необходимо найти какой-нибудь
телефон или адрес, задачу решит
сеть: сотни
справочников по различным разделам
пищевой промышленности,
телефонным
номерам, банкам, бухгалтерии, законодательству
и многому другому –
к вашим услугам.
Большинство подобных служб предоставляют
услуги бесплатно,
они получают прибыль
за счет рекламы. От вас требуется
только зайти на их
страничку в
Интернете и задать свой вопрос.
3) Бесплатный
и быстрый подбор кадров
Уже сейчас более
67% всех предприятий на Западе используют
Сеть для найма
сотрудников (источник:
Cyberatlas). Искать новых работников можно
либо через
специальные сайты,
либо через свой собственный сайт. Выгодны оба варианта.
В
первом случае
вы сами находите человека и предлагаете
ему вакансию. Во втором
вы вообще ничего
не делаете, соискатели сами ищут ваши
предложения. Правда,
если ваша компания
не очень известна, эффективность
второго метода слишком
мала.
4) Снижение
затрат на закупках товаров
и услуг
Большинство компаний
уже разместили свои прайс-листы
на собственных сайтах,
либо на чужих.
Иногда прайс-листы публикуют сторонние
организации, а само
предприятие даже
не знает об этом. Так или иначе, вы можете легко сравнить
цены и выбрать
наиболее приемлемые условия поставки.
Известны случаи, причем
не единичные,
когда стоимость одного и того
же оборудования различалась в
несколько раз.
А если вы покупаете дорогие товары,
то даже десятая доля
процента может принести существенную
выгоду. В Интернете можно найти
продукцию, о
существовании которой вы и не
предполагали: уникальный товар или
товар-аналог (заменитель).
Это достаточно удобно, потому что
обычно
информация
о новых товарах размещается
на специализированных выставках.
По оценкам
аналитиков, до 90% пользователей Сети
(в зависимости от категории
товара или
услуги) первоначально ищут информацию
в Интернете, а уже потом
совершают покупки.
5)Снижение
расходов на внешние коммуникации
Электронная почта постепенно вытесняет обычную
почту и факсимильные сообщения
в качестве средства
ведения бизнес – корреспонденции.
Е-mail - быстро
внедряется
в офисах во всем мире. Исследование,
проведенное одной из
американских
компаний в мае этого года, наглядно
доказало преимущества нового
вида коммуникаций.
Было опрошено свыше тысячи служащих:
80% опрошенных
заявили, что
предпочитают использовать e-mail вместо
обычной почты, а 73%
предпочитают e-mail
факсимильной связи.
Если взять
в расчет особенности наших средств
связи, то выгода от
использования
электронной почты очевидна. Ведя
переписку с партнерами, по
средствам почтовой
связи, как правило, затрачивается
не мало времени на
доставку письма
адресату и получения от него ответа
(в среднем по России от
14 до 28 дней). Электронное сообщение, отправленное
с одного компьютера на
другой, доходит
в течение одной минуты (при
условии отсутствия неполадок в
сети).
При использовании
факсимильной связи фирма может
столкнуться с определенного
рода трудностями:
а) На большей
территории РФ телефонные станции
и подстанции, из-за
устаревшего оборудования,
не справляются с нагрузкой в
дневное время.
Абонентам сети
сложно дозвонится друг до друга, в
результате теряется время.
б) Переданное по
факсу сообщение не всегда приходят
хорошего качества, очень
часто сообщение
приходит совсем нечитабельное. Многие
крупные и средние фирмы
используют
факсимильный аппарат в автоматическом
режиме. Поэтому отправителю
приходиться перезванивать
еще раз, что бы уточнить, как прошло
сообщение.
Расходы на связь возрастают. Пользователи
электронной почты с подобными
проблемами
не сталкиваются.
В результате значительно
сокращаются расходы времени, потраченного
на ведение
переписки, расходы
на оплату телефонных переговоров, увеличивается
оперативность
принятия решений.
Шаг второй
Открытие собственного
сайта в Интернете. Эта услуга
обойдется намного дороже:
в зависимости
от заказа цена лежит в интервале
$200-1000. Более высокая цена
должна вас
насторожить: скорее всего, вас хотят
обмануть.
Существует
несколько вариантов решений:
Сайт - визитка. Аналогично обыкновенной визитке
- только самое важное и
необходимое. Содержит
название компании, контактную информацию,
логотип, общие
сведения и
информацию о сфере деятельности.
Иногда публикуются прайс-листы,
информация о руководителях
Сайт - буклет. Как правило, это перенос буклета
компании (профайла,
годового отчета,
каталога продукции) в Интернет - электронная
версия бумажного
носителя.
Сайт - витрина. Следующая модификация содержит
всю предыдущую информацию
плюс каталоги продукции, услуг и
прайс-листы на них. Публикуются новости
компании, дополнительная
информация о производителях, советы,
аналитика т.д.
Электронный
магазин. Представляет собой витрину,
которая работает в
режиме интерактивного
взаимодействия с посетителем. Это значит, что материалы
на сайте
обновляются постоянно (как правило,
синхронно изменениям прайс-листов
и складских
запасов), а пользователь может не
только получить весь спектр
необходимой информации,
но также заказать и оплатить товар
или услугу, оформить
соответствующие
документы, получить консультацию специалиста.
Что от этого
получит ваш бизнес:
1)Новые клиенты
Как показывает
западный опыт, через интернет приходит
не менее 3-5% новых
клиентов. Важно
не забывать сайт и постоянно обновлять информацию. Если вы
проведете рекламную
компанию в Сети, то этот процент, возможно,
вырастет в
несколько раз.
При этом большая часть новых
клиентов предварительно посещает
сайт продавца
для уточнения информации. В Москве
данный показатель
практически сравнялся с западным и составляет
около 20%
2)Улучшение
качества обслуживания клиентов
Интернет позволит
организовать постоянно действующее
виртуальное
представительство,
которое будет оперативно обеспечивать
информацией Ваших
партнеров и
заказчиков. Это могут быть предложения, инструкции,
договоры,
описания и
т.п. А применение систем обратной связи
(анкеты, конференции,
онлайн-консультации)
позволит наладить с партнерами эффективное
взаимодействие.
3)Снижение
расходов на рекламу
Вам уже не раз
звонили из различных справочников, предлагая
разместить
информацию
о себе. Часто за это просят немалые
деньги. Размещая информацию о
себе на сайте,
вы делаете это, во-первых, фактически
бесплатно, а во-вторых,
в буквальном смысле,
на века. Она будет бесконечно копироваться из одних
справочников
в другие и дополнительно храниться
на вашем сайте. Вы сможете
оперативно
вносить правки и изменения.
На данный момент
реклама в сети дешевле, чем на
телевидении, в газетах или
журналах. Пока
аудитория не так велика, но она
устойчиво растет. К тому же,
сеть подразумевает
активный диалог с пользователем
в противовес пассивному
созерцанию
рекламы, по и т.д.................
