Здесь можно найти учебные материалы, которые помогут вам в написании курсовых работ, дипломов, контрольных работ и рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.
Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение оригинальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения оригинальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, РУКОНТЕКСТ, etxt.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии так, что на внешний вид, файл с повышенной оригинальностью не отличается от исходного.
Работа № 133643
Наименование:
Диплом Оценка организации интегрированных маркетинговых коммуникаций на PR «OZON»
Информация:
Тип работы: Диплом.
Предмет: Маркетинг.
Добавлен: 16.04.2024.
Год: 2024.
Страниц: 85.
Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%
Описание (план):
ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНТЕГРИРОВАННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ 1.1. Содержание комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций 1.2. Организация интегрированных маркетинговых коммуникаций на предприятии 1.3. Оценка эффективности интегрированных маркетинговых коммуникаций ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИИ ИНТЕГРИРОВАННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА PR «OZON» 2.1. Описание маркетплейса "Ozon" 2.2. Стратегии внешних коммуникаций 2.3. Интегрированные маркетинговые коммуникации в PR "Ozon" 3 ГЛАВА 3.ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИНТЕГРИРОВАННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА PR «OZON» 3.1 Оценка эффективности PR-деятельности "Ozon" 3.2 Рекомендации для улучшения PR-деятельности "Ozon" ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Современные рыночные условия требуют от компаний не только отличных продуктов и услуг, но и эффективного управления их общественным образом. В этом контексте публичные отношения (PR) становятся важным инструментом формирования и поддержания положительного восприятия бренда в глазах общественности. С популяризацией онлайн-торговли и маркетплейсов, где сближаются потребители и продавцы, интегрированные маркетинговые коммуникации в PR-деятельности приобретают особую актуальность. На примере рынка "Ozon", одного из ведущих маркетплейсов в России, представляется уникальная возможность рассмотреть, как эффективно использовать интегрированные маркетинговые коммуникации в стратегии PR. "Ozon" не только предоставляет широкий ассортимент товаров, но и активно взаимодействует с покупателями, строя свою собственную платформу для обмена информацией и формирования образа компании. Цель данной дипломной работы — провести глубокий анализ использования интегрированных маркетинговых коммуникаций в PR-деятельности на примере "Ozon", выявив особенности стратегии, ее влияние на общественное восприятие бренда и определить факторы успешности применения такого подхода. В рамках исследования будут рассмотрены основные теоретические аспекты интегрированных маркетинговых коммуникаций и их роль в стратегии PR, а также проведен анализ PR-деятельности "Ozon" с акцентом на использование различных маркетинговых каналов и инструментов. Работа будет структурирована следующим образом: в разделе "Теоретический обзор" представлены основные понятия и теории, касающиеся интегрированных маркетинговых коммуникаций и их взаимодействия с PR. В разделе "Анализ PR-деятельности "Ozon"" проводится детальный обзор использования маркетинговых коммуникаций на практике на примере конкретной компании. Завершает работу раздел "Выводы и рекомендации", где подводятся общие итоги и предлагаются практические рекомендации для улучшения стратегии PR с использованием интегрированных маркетинговых коммуникаций. Актуальность данной темы обусловлена стремительными изменениями в потребительском поведении и переходом к онлайн-платформам как основному месту взаимодействия потребителей и брендов. Дипломная работа является важным шагом в понимании того, как компании могут эффективно использовать интегрированные маркетинговые коммуникации для формирования сильного образа и укрепления своей позиции на рынке. Объектом исследования является Ozon. Предметом выступает коммуникационная деятельность предприятия.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНТЕГРИРОВАННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
1.1. Содержание комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций
Комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций (IMC) представляет собой стратегию, объединяющую различные инструменты коммуникаций с целью создания единого и согласованного воздействия на целевую аудиторию. IMC помогает сформировать единое восприятие бренда и сообщения, обеспечивая более эффективное воздействие на потребителя. Вот основные компоненты комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций: 1.Реклама -Телевизионная, радио-, печатная реклама. -Реклама в онлайн-средах: баннеры, контекстная реклама, реклама в социальных медиа. 2.Общественные отношения (PR): -Связи с общественностью, включая взаимодействие с медиа. -Управление репутацией и создание позитивного образа компании. 3.Прямые маркетинговые коммуникации: -Email-маркетинг. -Рассылки и брошюры. -Продвижение через SMS и мессенджеры. 4.Продажи: -Организация мероприятий и акций для продвижения товаров. -Работа с торговыми точками и партнерами. 5.Спонсорство и меценатство: -Поддержка культурных и общественных событий. -Спонсирование спортивных мероприятий и команд. 6.Интернет-маркетинг -Оптимизация поисковых систем (SEO). -Продвижение в социальных медиа. -Контент-маркетинг и создание ценного контента. 7.Личные продажи: -Работа с ключевыми клиентами. -Обучение персонала продажам и обслуживанию клиентов. 8.Директ-маркетинг: -Использование баз данных для направленных коммуникаций. -Разработка персонализированных предложений. 9.Мероприятия и взаимодействие с общественностью: -Организация мероприятий, выставок и презентаций. -Взаимодействие с сообществом через различные каналы. 10.Интегрированные маркетинговые платформы: -Использование современных маркетинговых автоматизаций и CRM-систем. -Анализ данных для более точного таргетирования. 11.Мобильный маркетинг: -Разработка мобильных приложений. -Реклама и промо-акции в мобильных приложениях и играх. 12.Аналитика и оценка результатов: -Использование инструментов аналитики для оценки эффективности кампаний. -Регулярные анализы ROI и метрик успеха. Интегрированный подход к маркетинговым коммуникациям предполагает взаимодействие всех вышеперечисленных компонентов для достижения максимальной эффективности. Разнообразие каналов и методов обеспечивает комплексное воздействие на потребителя и позволяет создать цельное восприятие бренда в сознании целевой аудитории. Интегрированные маркетинговые коммуникации (IMC) направлены на достижение рекламных целей, таких как охват целевого рынка и повышение осведомленности о продуктах и услугах компании. Таким образом, IMC может включать в себя комбинацию инструментов продвижения, таких как: реклама, личные продажи, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, интерактивный маркетинг, реклама и связи с общественностью. В этой главе описываются инструменты IMC, составляющие пакет продвижения. Опишем характеристики каждого инструмента маркетинговых коммуникаций. Мы также изучаем факторы, которые влияют на успешную реализацию планов IMC, а также измеряем эффективность планов IMC. В обычные дни каждый сталкивается с рекламой и ее сообщениями. К ним относятся реклама на радио и телевидении, реклама в утренних газетах, уличные рекламные щиты, почтовые запросы, телемаркетинговые звонки и баннеры на веб-страницах. В свете сегодняшних коммуникационных отвлекающих факторов потребители часто научились игнорировать рекламные сообщения. Сегодняшние компании хотят выделиться среди сложностей, пытаясь привлечь и конвертировать потенциальных клиентов. Маркетологи с большими бюджетами имеют доступ к множеству средств коммуникации, включая электронные средства массовой информации (телевидение и радио), печатные СМИ (газеты и журналы), прямую почтовую рассылку, телемаркетинг, личные продажи, связи с общественностью и Интернет. Среди прочего. Выберите правильные маркетинговые инструменты и определите правильное сообщение для каждого сегмента рынка. Это очень трудная задача. Компании часто не передают одно и то же сообщение по всем каналам. Обычно это происходит, когда усилия по маркетинговым коммуникациям не скоординированы. Вместо этого может существовать гетерогенная и рассредоточенная группа предприятий. В частности, небольшие организации могут сосредоточиться только на одном или двух рекламных материалах из-за финансовых ограничений. Маркетинговые коммуникации могут включать веб-сайты и некоторые печатные объявления. Фактически, Фонд рекламных исследований (2016) обнаружил, что 60% рекламных кампаний полагаются не более чем на два носителя. В некоторых случаях даже крупные организации не могут интегрировать маркетинговые инструменты для охвата более широкой аудитории. По какой-то причине эти организации могут не рассматривать скоординированную и интегрированную стратегию маркетинговых коммуникаций. В этом случае вы рискуете потратить время и энергию на деятельность, которая не соответствует желаемым целям и задачам. В зависимости от своего характера некоторые средства коммуникации могут подходить для туристических продуктов и услуг. Однако предприятиям необходимо оценить, рассматривают ли их клиенты или потенциальные клиенты принятие решения о покупке. Компании могут (или могут) предполагать информацию о некоторых своих продуктах. Вот почему компаниям следует использовать коммуникационные инструменты, предназначенные для отправки важных сообщений. Интегрированная коммуникационная стратегия должна донести последовательное и убедительное сообщение до выбранной целевой аудитории. Эти корпоративные сообщения адаптируются по различным каналам для достижения максимального эффекта. В результате многоканальный подход к созданию сообщений, включающий несколько аудиторий, имеет синергетический эффект, увеличивая ваши шансы повлиять на целевых клиентов. Реклама – очень важный элемент рекрутингового сайта. Это обезличенный интерфейс, оплаченный некоторыми спонсорами. Реклама – это инструмент массовой маркетинговой коммуникации, предназначенный для информирования и вдохновения большого количества людей. Таким образом, этому средству массовой информации нужна какая-то медиа-платформа, чтобы донести информацию. Процесс создания объявления — важный первый шаг в IMC, поскольку для всех элементов объявления требуется рекламное сообщение. Цели продвижения включают в себя: повышение видимости новых продуктов; определить характеристики и характеристики товара; указать условия использования; дифференцировать продукт от продуктов конкурентов; направление покупателей к месту покупки; среди прочего для создания или улучшения имиджа бренда. Однако возможность фактической блокировки рекламы и совершения транзакций может быть ограничена. Целью рекламы должно быть успешное достижение целевого рынка компании. Например, авиакомпании могут использовать этот интерфейс для информирования своих клиентов о новых или улучшенных функциях продуктов, новых маршрутах доставки и т. д. Рекламные объявления могут напоминать потребителям о существующих функциях продукта, рекомендуемых маршрутах и т. д. Существует множество вариантов медийной рекламы; Печатная реклама, телевизионная реклама, цифровая или мобильная реклама, наружная реклама и т. д. - Реклама в СМИ, в том числе; газеты, журналы, блокноты, печатные брошюры, буклеты, плакаты, возвраты билетов, чеки из супермаркетов; - Авиационная реклама, в том числе; Радио, телевидение и кино. - Содержит цифровую или мобильную рекламу; Онлайн-каналы потокового вещания, онлайн-баннеры, онлайн-всплывающие окна, ранние выпуски потокового аудио и видео и так далее. - Наружная реклама, в том числе; Фрески, рекламные щиты, инфраструктура, включая уличную мебель, воздушные указатели, рекламные щиты с людьми, городской транспорт, борта автобусов, баннеры самолетов («логотипы самолетов»), сиденья и верхние ящики, двери и крыши кабин, а также экраны для пассажиров. , музыкальные фестивали, платформы метро, поезда, одноразовые подгузники, двери ванных комнат, вывески супермаркетов Apple, детские переноски, игровые площадки и т. д. Эластичные бусины. - «Идентичная» реклама – это когда спонсор платит за то, чтобы донести свое сообщение до средств массовой информации. Тщательно выбирайте средства массовой информации, которые вы используете для продвижения своего бизнеса и его услуг. Выбор средства массовой информации зависит от нескольких факторов, в том числе: (i) целевого рынка; (ii) наиболее эффективная медиасеть (и медиа-привычки целевого рынка); (iii) Сумма, выделенная на рекламный бюджет, на которую влияют решения в пунктах (i) и (ii). Прежде чем выбрать подходящие средства массовой информации для продвижения своих продуктов и услуг, компании должны определить свои рекламные цели и бюджет. Они также могут решить нанять специализированное рекламное агентство или провести собственную рекламную кампанию. Менеджеры по маркетингу несут ответственность за принятие промежуточных решений. Им следует подумать о наилучшем времени для начала своей кампании, чтобы добиться желаемых результатов. Например, они могут проводить круглогодичные или сезонные кампании. Важно отметить, что такие решения должны быть привязаны к общей маркетинговой стратегии, планированию и тактике компании. На ваш рекламный бюджет могут повлиять многие факторы. Менеджеры по маркетингу должны рассмотреть свои бизнес-цели, прежде чем рекламировать. Они могут продвигать свои продукты и услуги для поддержания прибыли и доли рынка. В этом случае им приходится выделять определенные финансовые ресурсы на рекламу. Три наиболее распространенных способа расчета рекламного бюджета: 1. Метод процента продаж Этот подход предполагает, что сумма, затрачиваемая на рекламу, определяется уровнем продаж. Метод основан на случайно выбранном проценте продаж (прошлых или прогнозируемых). Например, выбранный процент может составлять 5% от продаж. Продажи в прошлом году составили 10 000 000 долларов, а рекламный бюджет в этом году составит 500 000 долларов. Процент от продаж используется многими компаниями, но не рекомендуется. 2. Честный подход к конкуренции Этот подход основан на предположении, что компании тратят на рекламу столько же денег, сколько и их конкуренты. Однако конкуренты могут рассчитать свои рекламные бюджеты. Поэтому компания тратит чрезмерные или неэффективные ресурсы на рекламу. Этот подход игнорирует другие факторы, например, при установлении рекламных бюджетов; "Что это значит?"; «Какие средства массовой информации использовать?», «Каковы цели рекламы?» Этот метод расчета рекламного бюджета ненадежен, и его никогда не следует рекомендовать. 3. Инвестиционные проблемы и методы Этот подход означает, что рекламный бюджет должен быть связан с рекламными целями и задачами организации. Чем масштабнее и конкретнее эти цели, тем больше денег из рекламного бюджета будет выделено на их достижение. Этот метод предполагает задавание вопросов; «Какова цель компании?» и «Какой тип рекламы поможет компании достичь своих рекламных целей?» Метод на основе кампаний — лучший способ расчета рекламного бюджета, поскольку он основан на рентабельности инвестиций. Начало вселенной. 4. Предоставление маркетинговых коммуникаций рекламному агентству. Выбор рекламного агентства – очень важный шаг, к которому необходимо отнестись внимательно. Использование другого агента обходится дорого. Однако преимущества работы над кампанией профессионального рекламодателя должны перевешивать эти затраты. Зачастую рекламные агентства могут использовать разные методы маркетинговых коммуникаций. Ваши стратегии и тактики могут включать традиционные методы медиа и цифрового маркетинга, а также использовать данные и аналитику для мониторинга вашей онлайн-активности. Таким образом, наконец-то стало возможным проводить ваши рекламные кампании прозрачно и с минимальными затратами по следующим причинам: -Аутсорсинг позволяет комиссионному бизнесу повысить эффективность без увеличения штата сотрудников. Компании могут извлечь выгоду из опыта экспертов, которые управляют рекламными кампаниями, от стратегии до разработки, управления и отчетности. - Компания может легко использовать все каналы сбыта. Ваш контент может быть более релевантным для целевых сегментов, таких как местный, международный или географический. - Компания по прокату собирает и интерпретирует данные о ней, чтобы определить эффективность своих маркетинговых коммуникаций. 5. Детали объявления...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе исследования интегрированных маркетинговых коммуникаций в PR-деятельности на примере рынка "Ozon" были рассмотрены различные аспекты воздействия комплексной коммуникационной стратегии на формирование образа бренда и взаимодействие с целевой аудиторией. Рынок электронной коммерции является особенно динамичным и конкурентным пространством, где эффективные маркетинговые коммуникации играют ключевую роль в установлении и поддержании лидерства. "Ozon" проявил выдающуюся активность в использовании разнообразных каналов и инструментов коммуникаций, таких как социальные сети, медиаплатформы, мероприятия и сотрудничество с партнерами. Компания успешно строит образ инновационного и ответственного бренда, активно взаимодействует с клиентами и создает положительный опыт взаимодействия. Одним из ключевых выводов исследования является необходимость постоянного анализа рынка и адаптации коммуникационных стратегий под изменяющиеся условия. Быстрое развитие технологий, изменения в потребительском поведении и появление новых трендов требуют гибкости и инноваций в подходах к маркетинговым коммуникациям. Важным элементом успеха "Ozon" стало внедрение персонализированных коммуникаций и акцентирование внимания на социальной ответственности. Современные потребители стремятся к индивидуализированном опыту и оценивают участие бренда в решении социальных проблем. Помимо достижений, присутствуют и вызовы, с которыми "Ozon" сталкивается в контексте интегрированных маркетинговых коммуникаций. Однако компания проявляет готовность к постоянному совершенствованию и разработке новых стратегий. В целом, исследование подчеркивает важность интегрированных маркетинговых коммуникаций в PR-деятельности как основы для создания устойчивого и современного образа компании на рынке электронной коммерции. "Ozon" выступает в роли вдохновляющего примера успешной реализации комплексной коммуникационной стратегии в условиях динамичного бизнес-окружения.
* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.
