Здесь можно найти учебные материалы, которые помогут вам в написании курсовых работ, дипломов, контрольных работ и рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.
Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение оригинальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения оригинальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, РУКОНТЕКСТ, etxt.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии так, что на внешний вид, файл с повышенной оригинальностью не отличается от исходного.
Результат поиска
Наименование:
Контрольная Тема: Особенности обслуживания на сервисном предприятии (на примере ООО «Газпромтрансгаз Уфа»
Информация:
Тип работы: Контрольная.
Предмет: Сервис.
Добавлен: 19.02.2018.
Год: 2017.
Страниц: 16.
Уникальность по antiplagiat.ru: 71. *
Описание (план):
Содержание
Введение 3 1. Место расположения 5 2. На каких нормативных документах функционирует предприятие 5 3. Организационная структура предприятия 6 4. Услуги, которые предоставляет предприятие 10 4.1 Основные услуги 10 4.2 Дополнительные услуги 11 4.3 Вспомогательные услуги 12 5. Культура сервиса предприятия (качество сервиса) 12 Заключение 15 Список используемой литературы 16
Введение
На современном этапе развития экономики в мировом сообществе уделяется все больше внимание развитию сферы услуг. Именно сфера услуг становится важной сферой культурной и социальной жизни общества. Сам термин «сервис» происходит от английского слова «услуга, служба, обслуживание, сервис». Одного единственного определения сервису и сервисной деятельности не существует не только в отечественной, но и в зарубежной литературе. Свое мнение о причинах трудностей формулирования понятия «сервис» говорили К.Миллер и П.Хагедаль. Термин «сервис» в сервисной деятельности хоть и происходит от английского слова «сервис», но обозначает, прежде всего обслуживание или предоставление услуг потребителям. Именно по этой причине в русском языке можно использовать не только слово «сервис», но и слово «услуга». Словосочетание «сервисная услуга», которое также встречается только в русском языке, предполагает оно высокий уровень обслуживания потребителей [2, c.41]. Сервисная деятельность ведется специализированными компаниями. Авторы выделяют несколько видов сервисных организаций, например, Э.Н. Евстафьев выделяет следующую классификацию компаний, занимающихся сервисной деятельностью: - учреждения правоохранительные, учреждения культуры; - бюро и конторы, среди которых: юридические, информационные, рекламные, жилищно-эксплуатацио ные и другие; - фирмы, как правило специализированные: гостиницы, лечебницы, туристические фирмы и другие; - предприятия транспортные, торговые, ремонтные и другие [2, c.45]. Сервисная деятельность имеет свои особенности. Во-первых, сервисная деятельность имеет высокий уровень трудозатрат. Во-вторых, отличается, как правило, достаточно низкими материальными затратами. Сложность сервисной деятельности заключается в том, что потребитель видит в сервисной деятельности удовлетворение своих нужд, поэтому и предъявляет часто к сервисной деятельности целый диапазон специфических требований [6, c.28]. Целью работы является исследование сервисной деятельности коммерческого предприятия. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач: - раскрыть место расположения предприятия; - изучить нормативно – законодательную базу на основании которой функционирует предприятие; - раскрыть организационную структуру предприятия; - раскрыть информацию по услугам, предоставляемым предприятием; - исследовать культуру сервиса предприятия в рамках качества сервиса. Предметом исследования является ООО «Газпром трансгаз Уфа». Объектом исследования является сервисная деятельность предприятия. В рамках выполнения работы была изучена нормативно – законодательная деятельности предприятия в Российской Федерации, изучена официальная информация о предприятии и статьи периодической печати о работе предприятия за последние несколько лет.
1. Месторасположения предприятия
ООО «Газпром трансгаз Уфа» крупнейшее предприятие топливно – энергетического комплекса Республики Башкортостан. Зарегистрирован по юридическому адресу: 450054, Республика Башкортостан, г.Уфа, ул. Зорге, 59 Свидетельство о регистрации № 1204 от 30.06.1999 зарегистрирован Администрацией Октябрьского района г.Уфа. ОГРН 1020202861821, ИНН 0276053659.[5] ООО «Газпром трансгаз Уфа» является дочерним обществом ПАО «Газпром». ООО «Газпром трансгаз Уфа» - это 5 тысяч километров магистральных газопроводов и 5 часть транспортируемого «Газпромом» голубого топлива. ... Список использованной литературы
1. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. ФЗ № 233-ФЗ от 29.07.2017) 2. Велединский В.Г. Сервисная деятельность: учебник/ В.Г.Велединский.-М.: КноРус, 2013.-176с. 3. Коноплева Н.А. К вопросу о содержании и интерпретации понятий «сервис» и «сервисная деятельность».//Террит рия новых возможностей. Вестник Владивостокского государственного университета экономики и сервиса, 2013, С-183-188. [Электронный ресурс], URL: article/n/k-voprosu-o soderzhanii-i-interpr tatsii-po yatiy-servis-i-servi naya-deyatelnost 4. Николенко П.Г., Терехов А.М. Формирование клиентурных отношений в сфере сервиса: учебное пособие.- Нижний Новгород: Институт пищевых технологий и дизайна, 2017.- 177с. 5. Официальный сайт ООО «Газпром трансгаз Уфа». [Электронный ресурс], URL: ›6. Старкова И.И., Мантатова А.В. Сервисная деятельность: учеб.-метод. Пособие.- Улан-Удэ: Издательство Бурятского госуниверситета, 2016.- 128с.
