Здесь можно найти учебные материалы, которые помогут вам в написании курсовых работ, дипломов, контрольных работ и рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут.
Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением «StudentHelp», которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение оригинальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения оригинальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, РУКОНТЕКСТ, etxt.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии так, что на внешний вид, файл с повышенной оригинальностью не отличается от исходного.
Работа № 134043
Наименование:
Статья Управление качеством образования в условиях дистанционного обучения
Информация:
Тип работы: Статья.
Предмет: Педагогика.
Добавлен: 18.03.2025.
Год: 2020.
Страниц: 22.
Уникальность по antiplagiat.ru: < 30%
Описание (план):
Управление качеством в образовании в средней школе
Введение в проблему.
Управление – это процесс, когда кто-то говорит, определяет, заставляет кого-то что-то делать, т.е. производить действие. Действие, естественно. Должно иметь результат – продукт. Управлением может быть такая система отношений, при которых субъект (S) сам знает, что и как надо сделать, чтобы получить результат. Получаемый продукт может иметь разное качество, хотя действия по получению результата могут быть одинаковыми. В нашем случае, при одинаковых методиках мы часто получаем разный продукт, т.е. ученика, обладающего знаниями и определёнными навыками. Очень часто секрет кроется в непонимании того, что мы делаем и для чего. В последнее десятилетие выросло образовательное сознание населения. Родители (заказчики) хотят обучать детей у хорошего учителя, в хорошей школе. И даже если школа берёт с них дополнительные средства на финансирование той или иной деятельности, они довольны. Потому что школа всей своей работой даёт гарантию получения прочных знаний учащимися и дальнейшего поступления в ВУЗ. Главным критерием для оценки учебного заведения стало качество обучения. повысилась роль школьных, районных, городских, региональных олимпиад, научно-практических конференций, потому что количество призовых мест определяет статус качества учреждения образования, его рейтинг среди других, подобных ему учреждений. К сожалению, образовательное сознание людей в большинстве случаев ограничивается только тем, чтобы определить ребёнка в хорошую, с точки зрения родителей, школу. Некоторая часть родителей в буквальном смысле воспринимает слово «заказчик» и поэтому считает, что воспитанием их детей должна заниматься школа. Они требуют от учителей то что они сделать не могут. Такие родители совершенно не понимают самого слова «сотрудничество». Тем не менее, сегодня само время всё настойчивее ставит вопрос о качестве обучения и образования в целом. Именно на среднюю школу обращено внимание общества и государства, так как именно она закладывает фундамент образованности будущего гражданина. Каковы же общие методы управления качеством в образовании? Попробуем ответить на этот вопрос. 1.Что такое качество? Джозеф Джуран, ведущий американский специалист по системе качества говорит. Что качество – это пригодность к использованию. «Немецкое общество качества» определяет понятие так: качество есть совокупность свойств и признаков изделий или процессов, которые обусловливают степень их пригодности для использования по назначению. Качество образования – это не оценка, ибо оценка – только отражение степени усвоения материала. Качество образования – это способность применять знания в соответствии с потребностями и наклонностями личности. Чем более умело человек применяет знание, тем выше качество образования. В понятие качества включается также степень обученности, когда навыки доведены до автоматизма и человек не задумывается над ними, т.к. они стали одним из свойств его «Я». В понятие качества образования (часто мы говорим – «образованность», «интеллектуальная культура») включается также функция долгосрочной памяти, когда индивид помнит изучаемые образовательные программы очень долго, а, порой, всю жизнь и при необходимости может их применить как в личных интересах, так и в интересах своей трудовой функции. Также в качество образования необходимо включить востребованность тех знаний и умений, которыми обладает индивид. В конкурсе на вакантную должность из нескольких претендентов выберут того, кто ясно представляет предмет будущей деятельности и способы реализации задач, а также способность их выполнять, и с помощью каких затрат. Качество образования – это отдельная категория, которая призвана удовлетворять потребности общества и государства, исходя из уровня развития, который включает в себя уровень общественно-социальны потребностей, уровень цивилизованности как совокупности свойств и отношений, из которых она состоит. Для определения качества образования можно выделить следующее: 1.Диагностика состояния образования 2.Выводы на основе полученных данных. 3.Определение задач по повышению качества. 4.Определение эталона качества. 5.Миссия. 6.Создание проекта реализации задач по повышению качества (программа развития). 7.Планирование. 8.Непосредественная работа. 9.диагностика состояния качества образования. 10.Выводы на основе полученных данных. 11.Корректировка плана и корректировка методов реализации программы по повышению качества. 12.Реализация программы. 13.Диагностика. 14.Обработка данных и выводы. Таким образом, деятельность по управлению качеством в образовании представляет собой спираль, в которой действие по управлению повторяется, но на более высокой качественной планке. Традиционно считалось, что качество образования зависит от качества проведения урока, совершенной методики преподавания. Но при анализе допущенных в обучении ошибок, а значит, брака, выясняется, что большинство учителей или плохо представляют, или не представляют свою деятельность в прогрессии, в системе коллективных отношений между учителями-предметник ми, своё место в системе образования, не видят необходимости единых требований в обучении (унификация), что позволяет стандартизировать методы обучения учителей различных предметов (внутренний стандарт). Часто и руководители не могут осмыслить системность в образовании, понять, в чём заключается система управления вообще и управления качеством в частности. Работают, осуществляя обычно оперативный контроль, перед которым не ставится изначальных целей и не делаются значительные обобщения. Во всех школах периодически собираются педсоветы, малые педсоветы или совещания при директоре по поводу количество неуспевающих. Как правило, разговор сводится к констатации фактов, необходимости бороться с этими явлениями, обвиняют учителей и классных руководителей в плохой работе. Те, в свою очередь встают в оппозицию к администрации, ставят, скрепя сердце, положительные оценки. Поэтому деятельность по управлению качеством очевидна. Качество образования – это способность личности применять знания в соответствии со своими наклонностями и уровнем потребностей и востребованность в определённом роде деятельности человека со стороны общества и государства. 2. Итак, что такое управление качеством в образовании? Ясно, что это комплексный вопрос, включающий разнообразные виды деятельности. Первый шаг. Чтобы понять. что мы хотим, нужно определить эталоны качества в образовании. Выделим внешние и внутренние этапы качества. Внешние эталоны качества. Это базисный и государственный стандарт образования, полное освоение, которое считается нормой (т.е. качественным). Внутренний эталон качества. Это образовательный стандарт, который разрабатывает, хочет иметь или имеет образовательное учреждение. Сегодня существуют разнообразные учреждения образования, которые предоставляют особые образовательные услуги: гимназии, лицеи, учебно-воспитательны центры (комплексы), школы с углубленным изучением отдельных предметов. Кроме того, обычных школах предоставляют дополнительные часы на изучение факультативных курсов, функционируют различные предметные кружки. Поэтому первый шаг в определении эталонов лежит в области пожеланий заказчика, т.е. родительской общественности и собственного видения данной проблемы. Исходя из пожеланий, школа должна или может предоставить необходимые образовательные услуги, или их запланировать. Значит, первый шаг: - выяснить положение заказчика (клиента); определить ясность требования заказчика (конкретизация требований0; - определить финансовые (сметные) возможности учреждения образования; - определить эталоны качества образования.
Второй шаг: Эталон качества нужен не сам по себе, а он применителен к ученику (объекту или субъекту, смотря какая система), который обязан усвоить государственный стандарт и по желанию изучать дополнительные программы для того, чтобы быть более конкурентноспособным на рынке труда. Поэтому второй шаг – это определение модели выпускника, тех его качественных характеристик, которые мы хотим в нём видеть после освоения им предложенных программ обучения и воспитания. Третий шаг включает в себя организацию процедуры измерений и анализа состояния образования в учреждении образования, уровень качества образования. То есть, необходимо разработать систему диагностирования состояния образования и качества в образовании. Необходимо оценить стартовые условия. Определить рейтинг образовательного учреждения. При этом, как правило, определяются негативные аспекты деятельности. Которые мешают развитию, или определяется уровень несоответствия стандартам качества. Третий шаг – анализ и классификация несоответствия и причины их возникновения. несоответствия необходимо разделить по степени важности: § критические; § значительные; § малозначительные. Причины несоответствия могут носить различный характер: технический - слабая материальная база; исполнительский – низкий профессиональный уровень; организационный – несоответствия количества часов на предмет в неделю; слабый уровень руководства – отсутствие системы в реализации планов учебно-воспитательно о процесса; постоянная смена учителей и т.д. . Причины могут быть на уровне межличностных отношений, учреждения в целом, в его традициях и определённом уровне исполнения и т.д.. могут быть на уровне взаимоотношений учитель-родители, когда последние не согласны с оценкой деятельности ученика и заранее необъективно относятся как к учителю и его возможностям, так и к своему ребёнку. Четвертый шаг: подразумевает разработку проекта управления качеством. По нашим представлениям проект может состоять из нескольких самостоятельных или взаимодополняющих друг друга направлений. Первое направление – это собственно управление качеством. Второе направление – это программа снижения уровня несоответствия. Третье направление – введение мотиваций за снижение несоответствий (неудовлетворительны оценок) как со стороны учителей, так и со стороны учеников и их родителей. Четвёртое направление – разработка шагов по моральному и материальному стимулированию к снижению несоответствия и учителями, и учащимися, и их родителями. Создание кружков качества. Как правило, эту роль должен выполнять методический совет учреждения, хотя и не обязательно, (проектная группа). Для разработки проекта управления качеством необходимо создать творческую группу, которая перед началом создания проекта определит миссию данного учреждения образования. Итак, миссия – основная общая цель организации, чётко выраженная причина её существования. Возможны другие направления проекта, которые определяются исходя из анализа состояния образования в целом и качества знаний в частности. Пятый шаг.Согласование проектных условий с реальными и планируемыми возможностями учреждения. Разработка календарного графика по реализации проекта. Шестой шаг.Реализация проекта. Контроль за реализацией проекта. Диагностирование. Анализ результатов. Выводы. Устранение несоответствий. Седьмой шаг. Корректировка проекта. Далнейшая его реализация. Восьмой шаг. Диагностика. Анализ. Выводы. Устранение несоответствий и т. д. Таким образом осуществляется процесс постепенного улучшения качества в образовании, накопления сравнительных показателей в их динамике, процесс постепенного устранения несоответствий. В этом заключается корпоративный способ управления качеством. 3. Реинжиниринг. Есть другой способ организации управления качеством. В противоположность постоянному улучшению, которое постепенно «накапливает» эффективность, реинжиниринг совершает «прорыв», даёт резкое повышение эффективности. В этом случае перестройка процессов должна осуществляться ка бы с чистого листа, т.е. буз учёта всего предыдущего опыта. Реинжиниринг ставит по сомнение общепринятые предложения, которые делаются в отношении множества вещей и явлений. Реинжиниринг требует значительного объёма творчества. Радикальные изменения осуществляются с помощью и на основе применения современных информационных технологий. Проект по реинжинирингу состоит из следующих этапов: § моделирование и анализ существующих процессов; § переосмысление и разработка принципиально новых систем отношений в учреждении, а значит и новых процессов. Разработка нового проекта. § Внедрение нового проекта. Для реализации проекта необходимо создать спец.группу. Среди участников рабочей группы принято выделять следующие роли. Лидер проекта – руководитель учреждения и реорганизации. Владелец процесса – менеджер, отвечающий за обновляемый процесс. Как обычно, это один из заместителей, который во время реализации проекта отвечает за обновляемый процесс. Владелец процесса сам не выполняет реинжиниринг. Его задача – привлечь квалифицированную команду и обеспечить ей нормальные условия функционирования. Руководящий комитет (совет) – орган, образованный из членов администрации и членов научно-методического совета, основная цель которого – определение общей стратегии по реинжинирингу и контроль выполнения работ по проекту. Руководящий комитет может не являться обязательным участником проекта. В такой комитет, обычно, входят владельцы процессов, которые планируют общие действия, а также решают конкретные проблемы, требующие совместных усилий владельцев процессов. Царь – специалист, который может быть привлечён из другой организации, отвечающей за развитие методик и инструментариев поддержки реинжиниринга, а также координирующий выполнение проектов в рамках организации. Царь выполняет функции оперативного руководства всех работ, подчиняется лидеру проекта и выполняет две основные функции: обеспечивает работу по каждому конкретному проекту и координирует работы по всем направлениям одновременно. Команда по реинжинирингу – группа сотрудников учреждения, а также экспертов, разработчиков и консультантов со стороны для реинжиниринга выбранного процесса. Эксперт по методу – специалист, отвечающий за используемую технологию и методологию. Группа обеспечения качества – сотрудники, ответственные за высокое качество проекта. Группа документирования - сотрудники, ответственные за документальное отражение работ по проекту. После того, как «прорыв» осуществлён. Учреждение переходит к корпоративному способу управления, который был описан выше. Реинжиниринг принимается тогда. Когда в организации наблюдается большое количество несоответствий и все процессы требуют кардинального изменения. Однако. Любая организация требует устойчивого поступательного развития. Сотрудники против того, чтобы их постоянно «лихорадило» от реорганизаций, реструктуризаций, постоянных набегов аудиторов-проверяющи и т.д. Поэтому реинжиниринг может применяться однократно, а не присутствовать как стиль управления. Система менеджмента качества (СМК). Основной задачей менеджмента в учреждении образования является создание практической реализации и сертификации системы менеджмента качества (СМК), системы управления качеством, которая обеспечивает стабильное, устойчивое развитие качества в образовании. Качество в образовании – одна из составных целей учреждения образования, а не самостоятельная функция управления. Качество – это не то, что говорят учителя, а то, что говорят родители (заказчики). Ответственность за качество должна быть адресной. Для реального повышения качества нужны новые методы управления, новые технологии в обучении и воспитании. Повысить качество можно только усилиями всех работников. Контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат. Политика в области качества должна быть частью общей политики учреждения образования. В книге И.И.Мазра и В.Д.Шапиро «Управление качеством даётся следующее определение менеджмента качества: менеджмент качества в рамках управления проектом – это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов проекта к качеству самого проекта и его продукции... Используемая литература: 1. И.И.Мазур, В.Д.Шапиро. Управление качеством. М. «Высшая школа» 2003г. ( под общей редакцией И.И.Мазура) 2. В.А.Никитин. Управление качеством на базе стандартов ШО 9000-2000 Политика, оценка, формирование, ресурсы. Издательство Питер 2002г. 3. Е.В.Руденский Социальная психология (Курс лекций) изд. Москва-Новосибирск, 1997г. 4. В.В.Травин, В.А.Дятлов. Основы кадрового менедмента. Москва изд. «Дело», 1995г. 5. Основные инструменты контроля качества. И.В.Ефимов под ред. С.М.Ляпидовской, Чебоксары 2003г.
* Примечание. Уникальность работы указана на дату публикации, текущее значение может отличаться от указанного.
